浙江省工商局发布2017年消费侵权典型案例
2018-03-13 21:58:26  来源:网络349

再过两天就是“3·15”

身边的人都在说消费维权的那些事儿

不少小伙伴在后台问

去餐馆吃饭,买单时发现算“多”了

网购的东西与宣传图片完全是两回事儿

家中老人参加“活动”被骗购高价保健品

火锅店挂牛头卖鸭肉

海外代购买来的是假冒商品

丧尽天良

遇到这些烦心事咋办

浙江省工商局刚刚发布了

2017年消费侵权典型案例

相信小伙伴看了

能学会不少见招拆招的套路

其中最重要的一条就是

投诉举报

案例一

青蟹销售过度捆绑

编织绳占比重达三分之一

案情

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温州市鹿城区市场监管局根据消费者举报投诉,对市区锦绣农贸市场进行突击检查,执法人员对4个价位2500斤捆挷青蟹分别进行了称重对比,发现在拆除编织绳前后,斤两都存在较大的差异。其中一类售价为65元/斤的青蟹称重为916斤,但去掉编织绳后称重只有612斤,编织绳重达304斤;另一类售价为40元/斤青蟹称重为206斤,但去掉编织绳后称重只有138斤,编织绳重达68斤。编织绳重量占比均越过30%。该局认定商家过度捆绑青蟹,构成对商品进行掺杂的行为,根据《消费者权益保护法》等相关规定,做出行政处罚。

处罚

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责令整改

罚款25万元

案例二

“预存话费送话费”

原来是诈骗

案情

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杭州市桐庐县市场监管局对辖区汪迪投资经营的电话营销点进行现场检查。发现当事人涉嫌冒用三大运营商的名义以虚假“预存话费送话费”的活动推销棉被。经查明:2017年6月始,当事人组织人员通过电话推销的方式,谎称系浙江移动或浙江电信或浙江联通积分商城的客户经理,以预存400元返800元话费(实际并不返还话费)再赠送一床“蚕丝被”的形式谋取利益。在与消费者达协议后,当事人通过顺丰快递寄送“蚕丝被”产品,同时由快递员代收消费者以预存话费名义交纳的400元钱。截至案发日,涉案金额达119200元,受骗消费者298名。

处罚

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涉嫌诈骗犯罪

依法移送公安机关处理

案例三

挂牛头卖鸭肉

火锅店以假充真

案情

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杭州市富阳区市场监管局根据群众举报,杭州枫禾餐饮有限公司依法进行现场检查。发现当事人厨房冰柜内有“火锅肉片(肥牛)”38包(500g/包),进货票据显示进货价格仅为10元/包。执法人员当场对该“火锅肉片(肥牛)”进行抽样取证,经检测,在上述“火锅肉片(肥牛)”中检出鸭源性DNA成分,未检出牛源性DNA成分。经查证,当事人以鸭肉制品冒充牛肉制品(开胃肥牛),构成“在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品”的违法行为,当地市场监管部门依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条等规定做出处罚。

处罚

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责令当事人改正违法行为

并处以罚款80000元

案例四

二手车网站

盗用图片编造发布假信息

案情

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宁波市鄞州区市场监管局执法人员对宁波顺优二手车经纪有限公司进行检查时,发现当事人为了吸引消费者到其公司看车,增加交易机会,提高业绩,通过在宁波二手车协会内网上及其他网站盗取或者马路边拍的汽车图片,然后编造车辆信息等手段在汽车之家二手车网站发布虚假二手车信息。同时,发现当事人在为客户办理汽车个人消费信贷过程中接受杭州普立维汽车销售服务有限公司的按揭费用返利总计261044元。宁波市鄞州区市场监管局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关规定,认定当事人的行为构成虚假宣传和商业贿赂。

处罚

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责令当事人立即改正

并做出警告、没收违法所得

罚款313044元

案例五

餐厅虚高结算消费金额

以“笔误”理由搪塞消费者

案情

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温州市洞头渔家楼餐饮有限公司当日经营单中有8份餐饮销售凭证结算价格高于实际结算金额,从其经营场所的吧台内找到80份6月份经营的部分点菜单(餐饮销售凭证),经核对有30份票据结算金额高于实际消费金额,误差金额从2元至250元不等,合计金额2072元。调查证实,当事人温州市洞头渔家楼餐饮有限公司在日常经营中,通过点菜单(餐饮销售凭证)与消费结束的顾客进行结算,在结算中采用结算金额高于实际消费金额的方式,向消费者多收取消费费用。洞头区市场监管局认定当事人的行为构成骗取消费者的价款而不提供商品的违法行为,根据《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关规定做出处罚。

处罚

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没收违法所得2072元

罚款人民币20000元

案例六

买53度飞天茅台

必须搭售其他商品

案情

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杭州百梓商贸有限公司在销售53度飞天茅台酒的过程中,以茅台酒单价不超过1400元无法录入销售系统出货为由,强行要求消费者在购买53度飞天茅台酒时要额外选购他们指定的商品。经查证,当事人的上述行为违反了《浙江省反不正当竞争条例》相关规定,属违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件销售商品的行为,根据《浙江省反不正当竞争条例》第二十八条的规定做出处罚。

处罚

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责令改正

并处罚款10000元

案例七

买的住宅变商业用房

调解退定金13万

案情

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消费者王女士为了解决孩子的入学问题,在嘉善县城北大金城楼盘购买了一套房,王女士与开发商签订了定购协议书,并交纳了总房款的35%,13万元整作为购房定金。后来,王女士通过嘉善房产信息网查询该楼盘项目详细信息后了解到,其所购买的房屋其实属于商业用途,必须多交纳契税,水电气费用也比普通住宅费用贵,更重要的是没有办法落户口,无法解决孩子的入学问题。调解处理过程中北大金城开发商提供了该房屋的商品房预售证,预售证显示,该房屋的用途性质属于“商住”。开发商否认销售时存在隐瞒、误导的情况。

网络图片

处理结果

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通过当地市场监管部门多次调解

双方达成协议

开发商退还了王女士的购房定金

13万元整

案例八

以“海外代购”之名

制售假冒古驰等国际品牌服装

案情

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嘉兴平湖市市场监管局根据消费者举报,集中力量一举查获当事人梅某在网购平台上打着“正品代购”、“海外代购”幌子,而实际制售假冒国际品牌服装系列案件。经查,当事人自2016年以来,未经商标权利人授权,擅自委托印花企业印制知名品牌的商标标识及相关图案;擅自委托制衣企业为其生产假冒知名品牌商标T恤、夹克等服装,通过网店对外销售。现场查扣假冒鳄鱼、巴宝莉、古驰、优衣库等国际知名品牌服装2000余件,假冒标识吊牌及包装物5000余件。截止案发,当事人制售假冒服装涉及国际知名商标达10多个,违法经营额共计60余万元。

处罚

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当事人及有关制假企业的行为已涉嫌犯罪

该案已移送公安部门处理

案例九

低价低质油混合勾兑

加油站销售劣油被重罚

案情

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衢州市龙游县市场监管局在流通领域成品油质量抽检中,发现辖区内龙游富诚石油加油站销售的92号汽油“硫含量”和0号柴油“馏程”、“硫含量”不符合国家标准要求。经查明:当事人先从国营石化公司开票购买0号柴油130吨,92号汽油33吨,之后又从其他石化公司以较低价格购进0号柴油和92号汽油各31吨,分别在储油罐内混合后进行销售,上述混合后的92号汽油、0号柴油货值金额合计56.67万元,当事人从中获利11.43万元。当事人的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》相关规定,属销售不符合保障人身、财产安全的国家标准产品行为。

处罚

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罚款113.33万元

没收违法所得11.43万元

合计124.75万元

案例十

违法违规虚假宣传

向老年人“会销”保健品

案情

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河南佰汇康生物科技有限公司宣称“你要想不得心血管疾病和脑血管疾病,你就需要服用我们的蜂胶,一到两年时间”、“你服用一到2年,他会把你血液里所有的垃圾、甘油三酯、胆固醇、重金属、毒素通过我们蜂胶慢慢的把这些东西滞谢出去,从而让你的血液变得干净,血压就不会高了,同时蜂胶里面的活性因子会激活我们身体的所有细胞,让脾肾恢复原来的功能,同时恢复血管的细胞,激活的血管会变的有弹性”等,上述营销宣传均无相关依据支撑并涉及宣传疗效。经查,当事人行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关规定,构成了利用广告或其他方法作引人误解的虚假宣传不正当竞争行为。

处罚

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责令停止违法行为

消除影响

罚款50000元